Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Heb jij zin om samen met de ING te strijden tegen onrecht? Binnen deze functie kan je je eigen impact maken door particuliere klanten die slachtoffer zijn van fraude of vermissingen van betaalproducten te helpen. Is dat iets voor jou? Lees dan snel verder! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben gehad met fraude, diefstal, verlies van passen of niet-geleverde betaalproducten. Als klantenservice medewerker alarmlijn bij ING, begrijp je dat fraude of diefstal veel stress kan veroorzaken bij de klant. Jouw rol is om kalm te blijven, en de klant gerust te stellen. Daarnaast is het van belang dat je de situatie snel beoordeeld zodat je eventuele financiële risico's kan voorkomen. Indien nodig onderneem je gelijk actie, zoals het blokkeren van relevante producten, om verdere schade of fraude te voorkomen. Binnen deze functie is het belangrijk dat je empathisch te werk gaat en echt naar de klant luistert. Is dit helemaal voor jou weggelegd? Solliciteer dan direct! Naast een dosis enthousiasme en de ambitie om voor een bank te werken neem je het volgende met je mee: - Minimaal mbo4 werk- en denkniveau; - Je hebt ervaring met klantcontact en/of haalt hier veel voldoening uit; - Je bent in het bezit van een Wft basis certificaat of bereid het Wft basis certificaat voor de stardatum te behalen; - Je bent stressbestendig en denkt oplossingsgericht; - Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een fulltime of parttime baan waarbij je kan kiezen uit verschillende uren (28-36 uur, 30-38 uur, 32-40 uur); - De mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken; - Werken van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur; - Een tra