Je nieuwe werkgever

Wij zijn New10, een financiële dienstverlenende scale-up van ABN AMRO Bank. Bij New10 geloven we dat zakelijke financiering makkelijk en toegankelijk moet zijn. Ons doel is om bedrijven te versterken met toegang tot financiering die zij nodig hebben. Hoewel onze missie eenvoudig is, is onze ambitie groot: de #1 drijvende kracht worden voor Noordwest-Europese mkb-bedrijven.


We zijn op een missie om het financiële ecosysteem te transformeren met de snelheid en innovatieve kracht van een fintech en de expertise en financiering van een bank. Zo maken we de ervaring met financiering voor mkb-bedrijven simpel, snel en helder. Om onze groei naar deze ambitie te ondersteunen zijn we op zoek naar een nieuwe lead voor ons Customer Service team.

Je nieuwe rol

Als lead van het Customer Service team ben je het aanspreekpunt voor alle (10-15) medewerkers uit het team. Deze stuur je niet alleen aan, maar je bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit en groei van het team. Dit doe je o.a. door een goede planning in de dagelijkse bezetting en door goede kennis van de operationele sturing d.m.v. data en dashboards. Via kwaliteit en coaching gesprekken met alle teamleden zorg je ook voor een fijne en uitdagende werkplek. Het doel van het team is de klant een onvergetelijk goede ervaring te geven door middel van topservice en een hoge doorloopsnelheid van de aanvraag.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse aansturing van het team op planning, shifts, servicelevels en werkvoorraad
• Begeleiden en organiseren van dagelijkse stand-up en teammeeting
• Bijsturen van de operatie op basis van je sturingsdata dashboard
• Coachen en ontwikkeling van de medewerkers
• Kwaliteit checks op groeps- en persoonsniveau
• Opstarten en betrokken zijn bij verbetervoorstellen en projecten

Profiel

• Je hebt een HBO/WO-studieachtergrond
• Je hebt ruime ervaring in Customer Support en eerder een team geleid
• Mensgerichte aansturing, ook op resultaat
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal
• Je hebt een sterk analytisch vermogen
• Je bent kritisch en hebt ook voor detail
• Je bent resultaatgericht en proactief

Onze New10 cultuur

Bij New10 stellen we onze mensen voorop. We bieden een open, collaboratieve en ondersteunende werkomgeving en we garanderen dat je als New10er geweldige kansen hebt om op lange termijn te groeien en te ontwikkelen. Onder 130 collega’s, met meer dan 30 nationaliteiten, zijn we:

• Zelf ondernemers, die meedenken en zorgen dat de juiste dingen gebeuren
• Oprecht geïnteresseerd en nieuwsgierig, op zoek naar diepgaand begrip van onze klanten
• Gedreven door data, we omarmen creativiteit en spannende technologieën
• Open-minded, we brengen frisse perspectieven en grijpen de kans aan om een geweldig team te bouwen

We bieden

• De unieke kans om mee te groeien met een snelgroeiende fintech scale-up, gesteund door één van de grootste banken in Nederland
• €4.213 - €6.020 bruto per maand (op basis van 36 uur) inclusief 8% vakantiegeld en 11% Benefit Budget
• Working-From-Home Allowance, en € 1000,- jaarlijks ontwikkelingsbudget
• Uitstekende pensioenregeling
• Telefoonabonnement en NS Business Card voor privé en zakelijk gebruik
• 5 weken vakantie en de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen met het Benefit Budget
• Hybride manier van werken: een goede balans tussen office life op onze fantastische kantoren dicht bij het Amstel Station met nerf-guns, hoverboards en tafelvoetbal en persoonlijke evenementen zoals zomerfeesten, wijnproeverijen, hackatons, wintersport en meer
• De mogelijkheid om vanuit het buitenland te werken plus toegang tot alle Spaces kantoren wereldwijd
• Apple spullen voor werk

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Stuur ons dan jouw CV en sollicitatiebrief via de sollicitatieknop hieronder. Als we een match zien, nodigen we je uit voor een eerste informele kennismaking met ons team

• Stap 1: 20 min introductie call met je nieuwe manager
• Stap 2: 2 interviews met New10 collega’s gericht op 1) werkervaring en 2) cultuur match
• Stap 3: Casus en presentatie
• Stap 4: Definitief aanbod en akkoord
• Stap 5: Geweldige onboarding!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Alexander Akkerman ( alexander.akkerman@new10.com ).