Voor een toonaangevende Nederlandse grootbank zijn wij op zoek naar een dynamische Klant Support Specialist B in de regio Amsterdam. Als Klant Support Specialist B speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende service aan onze grootzakelijke klanten. Jij wordt het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je hen bijstaat met een breed scala aan vragen met betrekking tot hun internationaal betalingsverkeer. Geen enkel gesprek is hetzelfde, dus flexibiliteit en een scherp analytisch vermogen zijn essentieel voor succes in deze rol.

Als Klant Support Specialist B ben je niet alleen een luisterend oor voor onze klanten, maar heb je ook een cruciale regierol in de commerciële klantprocessen. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving door proactief vragen te inventariseren, advies te geven, processen te regisseren, door te leiden en complexe klantvragen adequaat af te handelen. Hierbij werk je nauw samen met verschillende interne teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat klantvragen binnen de gestelde uniforme processen, tijdslijnen, criteria en guidance worden opgelost.

Het team:

Het team bestaat uit 18 Klant Support Specialisten en er heerst een prettige werksfeer.

Hybride werken:

Er wordt voornamelijk hybride gewerkt. Een keer per twee weken op kantoor Amsterdam Amstelplein of Hoofddorp

Functie-eisen

• Een afgerond HBO Bachelor diploma.
• Ervaring bij de grootbanken
• Kennis en affiniteit van zakelijke dienstverlening
• Specialistische kennis van (inter-)nationaal betalingsverkeer
• Coaching skills

Competenties

Je denkt graag mee in hoe zaken slimmer, beter en efficiënter kunnen.

• Samenwerken
• Een aantoonbaar analytisch vermogen
• Verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van onze dienstverlening
• Staat sterk in je schoenen en kan je bevindingen goed verdedigen

Arbeidsvoorwaarden

Start je op deze opdracht, dan kom je in dienst bij Yacht en werk je op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yacht Academie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Professional bij Yacht betekent dat terwijl jij je inzet bij onze opdrachtgever wij ons inzetten voor jou! Wat merk jij daar van? Je hebt vaste consultants voor begeleiding, vragen, nieuwe opdrachten en ontwikkeling. Bij Yacht kun jij je zowel op zakelijk als persoonlijk vlak blijven ontwikkelen.Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

• Je ontvangt een goed startsalaris: €3.000 - 4.300 o.b.v 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring)
• Je ontvangt een 13 maand(periodiek naar rato uitbetaald)
• Je krijgt altijd je loon betaald, ook tussen eventuele opdrachten in;
• Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
• Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
• Bij overgang naar onbepaalde tijd kun je voor € 750 jouw thuiswerkplek inrichten, bij een bepaalde tijd contract kun je gebruik maken van leen items.
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
• Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
• Je neemt deel aan de bonusregelingen, zoals de referral bonus van max € 1.500
• Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
• Pensioenregeling (opbouw vanaf dag 1)

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Yacht Light Account

Tijdens jouw online sollicitatie heb je de mogelijkheid om een account aan te maken en kun je zelf jouw gegevens bijwerken. De voordelen voor jou zijn:

• Een eigen profielpagina waardoor je sneller gematched wordt op vacatures
• Een persoonlijk vacatureaanbod op basis van jouw profiel
• Eenvoudiger solliciteren, omdat je al bepaalde gegevens deelt
• Een overzicht van jouw sollicitaties
• Online gratis trainingen van Goodhabtiz
• Relevante nieuwsartikelen en blogs uit jouw vakgebied

Maak jij jouwYacht Light Account aan?

Heb je vragen over deze open vacature?Stel je vraag dan via WhatsApp of stuur een e-mail naar melissa.burghardt@yacht.nl. Heb je interesse? Solliciteer dan svp met jouw CV en dan neem ik contact met jou op voor een oriënterend intakegesprek.