Jobomschrijving

Administratief medewerker bankbedrijf

Heb jij passie voor klantcontact en ben je altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen? Zit het ook wel goed met jouw kennis van wet- en regelgeving en inlevingsvermogen? Dan zoeken we jou! Afdeling RKR is een onderdeel van de HUB Financiële zorg. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt. Over de functie In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ons een consumptieve lening, privérekening of restschuld hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Dit is belangrijk, want het is aan jou om de behoeftes van de klant te inventariseren en te bepalen welk behandelpad het beste past. Om tot de kern van het probleem te komen, pas je motiverende gesprekstechnieken toe en biedt je in veel gevallen ook een luisterend oor. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies welk traject er kan worden ingezet; je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling. Daarnaast behandel je faillissementen, WSNP, voorstellen finale kwijting en beantwoord je vragen van deurwaarders. De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Financiële Zorg wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem. Verder ben je goed

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Aanbod

- Een bruto uurloon van €15,10 - 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een fulltime dienstverband) - Reiskostenvergoeding van €0,12 per kilometer met een max van 40 km - Een baan waarbij jij jezelf op meerdere vlakken kunt ontw