Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Je houdt van bellen en mensen dienstverlenend te woord staan. Je belt zelf wel eens met een klantenservice en je denkt 'dat lijkt me leuk om te doen, dat kan ik ook!'. Of je twijfelt en wil er meer over weten? Dan is deze kansrijke, flexibele, hybride functie bij de bank iets voor jou! Jij & jouw functie Als Klantenservice medewerker particulieren draag je tot in detail bij aan hoe onze particulieren klanten hun bankzaken moeten regelen. Je start met een opleidingstraject waarin wij jou opleiden en begeleiden om na 11-12 weken vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met hun vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via messaging. Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Let op: de eerste week van de opleiding is op fulltime basis (36 uur) en aanwezigheid is verplicht. Na afronding van de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor en stem je af met je team en je Teamlead. De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit. Daarnaast zul jij je ook verder ontwikkelen middels het behalen van de WFT basis en WFT schade particulieren. Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Gemiddeld beantwoord je circa 50 calls op een dag. Waar nodig beantwoord je klantvragen via messaging en werk je aan de werkvoorraad. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van o.a. processen, systemen en werk je aan je eigen ontwikkeling middels het skillmodel/doorgroeimodel.

Opleiding

Niveau Mbo-4

Overige

Talen: Nederlands

Mbo4 denk- en werkniveau. Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend. Daarnaast ben je empathisch en kun je goed luisteren. Je bent handig met de computer en diverse systemen. Je bent op werkdagen ma t/m vrijdag flexibel inzetbaar tussen 9.00u en 17.00u. Basiskennis Engelse taal pré.

Aanbod

Hybride werken waarbij je 1x per 2 wkn 1 dag op kantoor bent. Helaas is een vaste vrije dag niet mogelijk. Goed CAO met goede secundaire voorwaarden. Veel mogelijkheden om door te groeien in de breedte of hoogte. Twee maanden proeftijd.