Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Wil jij aan de slag in een inclusief en divers team op een pracht van een kantoor in hartje Den Haag? Ook nog eens op kosten van Adecco jouw Wft Basis halen? Dan is deze functie perfect voor jou! Voor Nationale Nederlanden zijn we op zoek naar klantenservice medewerker identificatie voor 24 tot 40 uur per week. Mét thuiswerkmogelijkheden! Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker Identificatie en Verificatie speel je een cruciale rol in het bestrijden van fraude, witwassen en terrorismefinanciering. Je bent verantwoordelijk voor het controleren van transacties en identiteiten van zowel nieuwe als bestaande klanten. Dit omvat het begeleiden van klanten door het identificatieproces, het verifiëren van documenten en het bieden van ondersteuning via telefoon- en videogesprekken. Met jouw empathie, geduld en technische vaardigheden help je klanten bij elke stap van het proces. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking. Waar ga je werken? Binnen Nationale Nederlanden zijn er verschillende divisies. Deze functie valt onder de divisie Bank. Daarbinnen valt het onder de afdeling Sparen & Beleggen. Op deze afdeling zal je plaatsnemen in het team on- en reboarding. Dit team bestaat momenteel uit 20 medewerkers. Het is een zeer gevarieerd team met uiteenlopende leeftijden, mannen en vrouwen, verschillende geloofsovertuigingen, geaardheden en achtergronden. De werktijden zijn van 08:00 tot 17:00 uur of van 09:00 tot 17:30 uur, afhankelijk van teamoverleg. Donderdag en vrijdag zijn vaste kantoordagen voor teambijeenkomsten. Na een vier weken durende training, inclusief klassikale sessies en een toegewezen buddy, zijn er thuiswerkmogelijkheden. Kortom, een gezellig, divers team dat tijdens kantoortijden er alles aan doet om de doelen te behalen! Wat vragen wij? - Relevante werkervaring met (telefonisch) klantcontact; - Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid; - Je hebt een MBO 4 diploma; - Je bent digitaal

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen