Vacaturebeschrijving

Bedrijfsomschrijving

ING is een toonaangevende bank die integriteit hoog in het vaandel draagt. Je komt te werken bij Concentrix voor de ING Alarmlijn. Concentrix is een facilitair klantcontactcenter dat klantcontact voor diverse organisaties verzorgt, waaronder Zilveren Kruis, Bol.com en de overheid. Concentrix is goed bereikbaar vanuit locaties als Groningen, Assen en Hoogezand, met genoeg parkeermogelijkheden. En, de bus stopt voor de deur! 

Ben jij een avondmens die snel kan schakelen en goed met stress omgaat? Zoek je een uitdagende klantenservicefunctie waarbij je comfortabel kunt thuiswerken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! Word klantenservice medewerker bij de ING Alarmlijn!

Als onderdeel van ons team speel je een cruciale rol in het helpen van onze klanten, vooral op momenten dat het er echt toe doet. Bij de ING Alarmlijn kun je je probleemoplossend vermogen en je klantvriendelijke houding optimaal inzetten. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en je elke dag weer nieuwe uitdagingen tegenkomt.

In deze veelzijdige rol help je klanten buiten reguliere kantoortijden met diverse problemen, zoals een gestolen pinpas of het ontvangen van verdachte phishing e-mails. Je zorgt ervoor dat de klant op de juiste manier geholpen wordt en geeft passend advies. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt geruststelling in stressvolle situaties. Naast het klantcontact verwerk je gegevens en handel je telefoongesprekken af in het systeem.

Training en WFT-bedrijfsmodule

Tijdens de training leer je klanten professioneel en adequaat advies te geven, waarbij je communicatieve vaardigheden optimaal benut worden. Ook leer je werken met de systemen van ING. Voordat je met de training begint, moet je de WFT-bedrijfsmodule volgen. Deze module vereist 40 studie-uren en kan op onze kosten worden behaald. Het behalen van de WFT-module is een waardevolle toevoeging aan je CV. De training start in week 27 ma t/m vrijdag van 16:00 - 22:00 en duurt 10 werkdagen.

• Woonachtig binnen een straal van 50 KM vanaf Leeuwarden of Arnhem i.v.m. Het ophalen van de werklaptop;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Analytisch vermogen en stressbestendigheid;
• Bereidheid om de WFT-bedrijfsmodule te behalen;
• Oplossingsgerichtheid en empathie.

• Een bruto uurloon van €13,80;
• 150% toeslag tussen 22:00 en 08:00 uur en op zondagen;
• Pensioenopbouw;
• Doorgroeimogelijkheden naar particuliere of zakelijke afdelingen binnen ING;
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld;
• Fulltime / parttime mogelijkheden (minimaal 16 uur);
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Werklaptop en headset;
• Ruime openingstijden (ma t/m vrij 17:00 - 08:30 uur en het gehele weekend geopend);
• De mogelijkheid om vanuit huis te werken!

Dus werk jij graag tot in de late uurtjes en hou je van een uitdaging? Solliciteer dan direct op deze vacature! Voor vragen of meer informatie kun je contact opnemen met Lotte op 06 20 99 85 89 of via concentrixgroningen@olympia.nl.

Salarisomschrijving

2253