Voor een klant in die zich bezighoudt als fabrikant industriële apparatuur in Zoetermeer, zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist (m/v/x) met enige jaren ervaring. Het betreft een fulltime functie á 32-40 uur en je komt direct in dienst bij de klant.

Wat je doet als Customer Care Specialist?

De Customer Care Specialist heeft een essentiële rol in de klantbeleving voor deze

productcategorie en is verantwoordelijk voor het customer care proces. De Customer Care Specialist hanteert een service excellence strategie. De excellente klantgerichtheid is de onderscheidende succesfactor ten opzichte van concurrenten. De functie van Customer Care Specialist is niet alleen beperkt tot klantenondersteuning maar is van groot belang voor het positioneren van de premium producten.

Verantwoordelijkheden

• Klantenondersteuning via telefoon, e-mail en online kanalen
• Verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van serviceverzoeken met betrekking tot de producten
• Telefonisch en schriftelijk afhandelen van technische (product-) vragen
• Het adviseren van andere mogelijke toepassingen van producten en probleemoplossingen
• De Customer Care Specialist is op de hoogte van alle ontwikkelingen in de markt en concurrerende producten. Anticipeert op klantinformatie of servicetrends
• Het op peil houden van de eigen productkennis, marktkennis en softwarekennis
• Is verantwoordelijk voor het opbouwen en delen van kennis over producten uit de specialistische categorie met de interne organisatie
• Zorgen voor een premium service om de klanttevredenheid te verhogen waardoor het aantal teruggezonden producten zal afnemen

Profiel

• Je bent een klantgericht persoon met uitstekende communicatieve eigenschappen en taalvaardigheden in het Nederlands en de Engelse taal
• Je bent kwaliteitsgericht, nauwkeurig, efficiënt en accuraat in je werkzaamheden
• Daarnaast ben je vasthoudend, onafhankelijk, met een proactieve en resultaatgerichte instelling en je hebt een analytisch vermogen voor een goede functievervulling
• Uiteraard heb je affiniteit met commercie en techniek, zodat je de juiste vragen kunt stellen en de behoefte van de klant begrijpt
• Persoonlijk contact: je bouwt authentieke relaties
• Ontzorgen als doel: na contact met jou, valt er een last van ieders schouder
• Betrokken als mens: jij wilt koste wat het kost 'het probleem' oplossen
• Betrouwbaar in je DNA: klanten en collega's kunnen op je bouwen
• Deskundig als professional: je weet waar je over praat
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar

Aanbod

• Salaris tot €3500,- op basis van 40 uur
• Je komt gelijk in dienst bij de klant
• Je komt te werken op de afdeling Customer Care. De sfeer op kantoor is informeel, ondernemend en open
• Bij fulltime 2 dagen thuiswerken en 32 uur 1 dag thuiswerken
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een goed salaris 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen
• Een eindejaarsuitkering, bonusregeling, korting op ziektekosten en een goede pensioenregeling
• Een mooi carrièreperspectief met goede ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
• Leuke extra's zoals korting op je sportschool abonnement

Interesse

Ben jij een ervaren Customer Care Specialist? Woon jij in de mgeving van Zoetermeer? Aarzel niet, reageer nu door te klikken op de "Apply now" button!

Robert Half Nederland B.V. en Robert Half International B.V. verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.nl/nl/privacyverklaring. Indien u vragen heeft omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens kan u steeds contact met ons opnemen via privacy-emea@roberthalf.net.