kan je ook gevraagd worden een rol te spelen bij projecten en daarnaast behoort het coördineren van de FM-diensten bij interne evenementen tot jouw dagelijks werk. Belangrijk is dat het hier gaat om een hands-on functie, waarbij gastvrijheid en servicegerichtheid centraal staan en dat je daarnaast een kei bent in organiseren (van het werk) en het behouden van overzicht. Een greep uit jouw takenpakket: Je behandelt klantvriendelijk alle vragen, wensen en verzoeken m.b.t. onze facilitaire dienstverlening en verwerkt dit in het systeem; Je bewaakt de respons- en doorlooptijden van de klantvragen en rappelleert de tweede lijn ter bevordering van tijdige afhandeling en koppelt dit terug naar de klant; Je bent kritisch op jouw eigen werkzaamheden en verbetert deze waar mogelijk; Je maakt gebruik van de rapportagetool in Topdesk; Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers, en borgt dat zij zich aan de gemaakte afspraken houden Je voert regie op de reserveringen van vergaderruimtes die geboekt worden via TOPdesk en checkt of er overige faciliteiten nodig zijn en geregeld moeten worden; Je coördineert de FM-diensten bij interne evenementen, voert een intakegesprek met de klant en bewaakt de voortgang van de benodigde diensten; Je neemt deel aan diverse (team)overleggen, volgt actiepunten op en koppelt terug aan de desbetreffende betrokkenen; Je schrijft en plaatst diverse communicatie over onze dienstverlening op Intranet en onze Sharepoint site; Je controleert binnenkomende facturen en zorgt dat deze op de juiste budgetten worden afgeboekt. We doen het samen! Cluster Facility Management (FM) faciliteert en adviseert management en medewerkers van gemeente Haarlemmermeer bij het dienen van het maatschappelijk belang. Daar geven we uitvoering aan door het bieden van gastvrije dienstverlening en de clusters te faciliteren in goede huisvesting en passende producten en diensten. Dit doen wij vanuit de organisatiewaarden “samen, waarderend en professioneel”. Wij leveren

Jobomschrijving

Facilitair manager

Medewerker Servicedesk Facility Management HBO | Maximaal € 3.784,- | Schaal 7 | vast | 32 uur Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent … Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers); Dat je werkt in een dynamische omgeving waarbij jij zelfstandig de regie houdt over de opvolging en afhandeling van alle uiteenlopende facilitaire klantvragen; Dat je verantwoordelijk bent voor het contact en de informatieoverdracht met de betrokken partijen en de registratie hiervan in ons Service Management Systeem; Dat je een actieve bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. De kern van jouw functie De komende jaren staat in het teken van verdere positionering en professionalisering van cluster Facility Management en onze Servicedesk. Met deze ontwikkeling willen we de klant nog beter ontzorgen en onze dienstverlening verder professionaliseren. In het dagelijks werk betekent dit dat we streven naar één centraal punt waar alle klantvragen binnenkomen en waar jij als medewerker Servicedesk de regie op voert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, je handelt eerstelijns vragen zelfstandig af en zet waar nodig vragen door naar de FM-specialisten in de tweede lijn. De klantvraag komt bij voorkeur binnen via ons Service Management Systeem TOPdesk en je schroomt niet om dit bij onze klanten en collega’s te stimuleren op (klant)vriendelijke wijze. Lopende verzoeken volg je op en monitor je. Je zorgt voor een goede en snelle terugkoppeling naar onze klant. Je signaleert en escaleert knelpunten, denkt mee over verdere professionalisering en komt met verbetervoorstellen, waarbij het gebruiken van managementrapportages een belangrijk onderdeel is. Jouw drijfveer is om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan onze klant en je kunt goed schakelen en prioriteiten stellen. In deze dynamische functi

Opleiding

Niveau Hbo/bachelor

Overige

Talen: Nederlands

HBO/Bachelor

Aanbod

vertrouwde, betrouwbare en professionele dienstverlening die bijdraagt aan het werkplezier van onze medewerkers en klanten. Cluster FM bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en 3 teams. De medewerker Servicedesk valt onder team Services. Team Services